เขาไม่มีปริญญา เขาไม่ได้ใช้ CAD เขาอาจจะสะกดคำว่า "ป้องกัน" ไม่ได้หากไม่มีตัวช่วยสะกดคำ แต่เมื่อ วาล์วโรตารี่ เริ่มส่งเสียงที่ไม่มีใครอื่นได้ยิน เขาก็รู้ว่าต้องเคาะสลักเกลียวตัวไหนด้วยประแจเพื่อให้มันหยุด
เขาคือช่างซ่อมผู้เชี่ยวชาญของคุณ และเขากำลังจะเกษียณในอีก 47 วัน
ที่ Doebritz-Tec เราได้เห็นเรื่องราวนี้เกิดขึ้นในโรงงานผงทั่วโลก ชายคนหนึ่งที่มีประสบการณ์ 30 ปีเดินจากไป พร้อมกับคลังความรู้ทั้งหมดที่ไม่เคยถูกบันทึก ไม่เคยถูกแปลงเป็นดิจิทัล และไม่เคยถูกแบ่งปัน
ความรู้นี้มีชื่อว่า: ความรู้โดยนัย และการสูญเสียมันคือเหตุการณ์ที่แพงที่สุดในงบประมาณการบำรุงรักษาของคุณ
ความรู้โดยนัยคือสิ่งที่คุณรู้แต่ไม่สามารถอธิบายได้ มันคือความรู้สึกในท้องของคุณ เสียงของตลับลูกปืนที่ทำงานได้ดี ความรู้สึกของปะเก็นที่ควรจะเข้าที่อย่างถูกต้อง
ช่างซ่อมผู้เชี่ยวชาญของคุณมีทักษะเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้หลายพันอย่าง นี่คือสามอย่างที่กำลังจะหายไป:
เขาสามารถยืนห่างจาก เครื่องร่อนสั่น 20 ฟุต และบอกคุณได้ว่าหน้าจอใดหลวม ไม่ใช่เพราะเขาเห็น แต่เพราะเขาได้ยินการเปลี่ยนแปลงความถี่ หน้าจอที่หลวมจะสั่นที่ 49 Hz หน้าจอที่แน่นจะสั่นที่ 50 Hz หูของเขารู้ความแตกต่าง ช่างใหม่ของคุณได้ยินเพียง "เสียงหึ่งๆ"
เขาขันสลักเกลียวด้วยความรู้สึก หลังจาก 30 ปี ข้อมือของเขารู้ว่าแรงเท่าใดคือ 25 Nm เขาไม่ต้องการประแจวัดแรงบิด แต่เมื่อเขาเกษียณ การปรับเทียบนั้นก็จะหายไปด้วย ช่างใหม่จะขันแน่นเกินไป (ทำให้โครงบิดเบี้ยว) หรือขันแน่นน้อยเกินไป (ทำให้เกิดการสั่นสะเทือน) ทั้งสองอย่างนำไปสู่ความล้มเหลว
เขาสามารถดมกลิ่นซีลเพลาที่รั่วได้ ไม่ใช่กลิ่นฝุ่นเอง แต่เป็นกลิ่นของจาระบีที่ร้อนเกินไปผสมกับผงละเอียด เขาได้กลิ่น รู้ว่าตลับลูกปืนกำลังจะเสีย และสั่งซื้อโรเตอร์สำรองก่อนที่สายการผลิตจะหยุด ช่างใหม่ของคุณได้กลิ่น "โรงงาน"
นี่คือความประชดประชันที่โหดร้าย: ช่างซ่อมผู้เชี่ยวชาญของคุณรู้ว่าเขาเป็นคนเดียวที่สามารถซ่อมแซมบางสิ่งบางอย่างได้ และลึกๆ แล้วเขารู้ว่าถ้าเขาสอนทุกอย่างให้ช่างใหม่ เขาก็จะกลายเป็นคนที่ถูกแทนที่ได้
ดังนั้นเขาจึงไม่สอน เขาเฝ้าดู เขาพูดว่า:
นี่ไม่ใช่ความอาฆาตพยาบาท แต่มันเป็นธรรมชาติของมนุษย์ แต่ผลลัพธ์ก็เหมือนกัน: เมื่อเขาจากไป ความรู้ก็จากไปกับเขา
และคุณจะเหลือเพียงเด็กฝึกงานอายุ 25 ปี กองคู่มือที่ล้าสมัย และ วาล์วโรตารี่ ที่ไม่มีใครรู้วิธีซ่อมบำรุง
มาใส่ตัวเลขกัน ช่างซ่อมผู้เชี่ยวชาญของคุณเกษียณ หกสัปดาห์ต่อมา วาล์วโรตารี่ เสียหาย ช่างใหม่ไม่เคยเห็นรูปแบบความล้มเหลวนี้มาก่อน เขาเดา เขาถอดวาล์วผิด ทำให้โรเตอร์เสียหาย และไม่สามารถประกอบกลับได้
คุณโทรหาผู้รับเหมาบริการฉุกเฉิน พวกเขาคิดค่าบริการ 2,500 ดอลลาร์สำหรับการเรียกใช้ พวกเขาเปลี่ยนวาล์วทั้งชุดเพราะพวกเขาไม่รู้วิธีซ่อมแซมเช่นกัน เวลาหยุดทำงาน: 14 ชั่วโมง การผลิตที่สูญเสียไป: 42,000 ดอลลาร์
ต้นทุนรวมของ "ช่องว่างความรู้" หนึ่งครั้ง: 44,500 ดอลลาร์
คุณมีช่องว่างความรู้กี่แห่งในโรงงานของคุณ? สิบ? ยี่สิบ? การเกษียณของช่างซ่อมผู้เชี่ยวชาญเพียงคนเดียวสามารถทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายถึง 500,000 ดอลลาร์ในปีแรก
คุณไม่สามารถหยุดช่างซ่อมผู้เชี่ยวชาญของคุณจากการเกษียณได้ แต่คุณสามารถหยุดโรงงานของคุณจากการพึ่งพาเขาได้
ที่ Doebritz-Tec เราเชื่อว่าอุปกรณ์ที่ดีที่สุดคืออุปกรณ์ที่ไม่ต้องการอัจฉริยะในการบำรุงรักษา ระบบจัดการผงของเราได้รับการออกแบบมาเพื่อให้เด็กฝึกงานปีแรกสามารถซ่อมบำรุงได้อย่างถูกต้อง โดยไม่ต้องมีประสบการณ์ 30 ปี1. คู่มือการประกอบด้วยภาพ (ไม่ต้องเดา)
มีเครื่องหมายการประกอบที่สลักด้วยเลเซอร์ เมื่อประกอบโรเตอร์ถูกต้อง เครื่องหมายจะตรงกัน หากไม่ตรงกัน แสดงว่าผิด ไม่ต้องใช้ "ความรู้สึก" ไม่ต้องใช้ "ประสบการณ์" เพียงแค่การยืนยันด้วยภาพ2. ข้อกำหนดแรงบิด ไม่ใช่ "ความรู้สึก"อุปกรณ์ Doebritz-Tec ทุกชิ้นจะมาพร้อมกับการ์ดบำรุงรักษาที่แสดงค่าแรงบิดที่แน่นอนสำหรับสลักเกลียวทุกตัว ช่างใหม่ไม่จำเป็นต้อง "รู้" ว่าแน่นแค่ไหนถึงจะพอดี เขาอ่านการ์ด หยิบประแจวัดแรงบิด และทำถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรก
ช่างซ่อมผู้เชี่ยวชาญของคุณรู้ว่าตลับลูกปืน #X จากผู้ผลิต Y เหมาะกับวาล์ว #3 พร้อมแหวนรอง 2 มม. ไม่มีใครอื่นรู้เรื่องนี้ เมื่อเขาจากไป ความรู้นั้นก็จะหายไป
4. การกำหนดหมายเลขซีเรียล: สมองดิจิทัล
ส่วนประกอบ Doebritz-Tec ทุกชิ้นมีหมายเลขซีเรียลเฉพาะ สแกน และคุณจะได้รับ:
ประวัติการบำรุงรักษา (อะไรถูกเปลี่ยน เมื่อใด โดยใคร)
นี่คือวิธีที่จะรู้ว่าอุปกรณ์ของคุณพร้อมสำหรับยุคหลังช่างซ่อมผู้เชี่ยวชาญหรือไม่:
หากเขากลับมาและพูดว่า "ฉันไม่รู้ว่าฉันกำลังดูอะไรอยู่" อุปกรณ์ของคุณพึ่งพาความรู้โดยนัยมากเกินไป คุณมีปัญหา
หากเขากลับมาพร้อมรายการตรวจสอบที่เสร็จสมบูรณ์ รูปถ่ายสองสามรูป และรายงานที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่เขาพบ อุปกรณ์ของคุณได้รับการออกแบบมาสำหรับคนรุ่นต่อไป คุณพร้อมแล้ว
วิธีรักษาความรู้ก่อนที่จะหายไป
ช่างซ่อมผู้เชี่ยวชาญของคุณกำลังจะเกษียณ คุณหยุดมันไม่ได้ แต่คุณสามารถบันทึกสิ่งที่เขารู้ได้:
ก่อนที่เขาจะจากไป ขอให้เขาทำการซ่อมแซม 5 อันดับแรกต่อหน้ากล้อง ไม่ใช่วิดีโอฝึกอบรมที่สมบูรณ์แบบ แต่เป็นการบันทึกด้วยโทรศัพท์ "อธิบายสิ่งที่คุณกำลังทำ" วิดีโอนั้นมีค่ามากกว่าคู่มือใดๆ
ที่ Doebritz-Tec เราไม่ได้สร้างเครื่องจักรเท่านั้น เราสร้างความมั่นใจให้กับคนรุ่นต่อไป
เพราะเมื่อช่างซ่อมผู้เชี่ยวชาญเกษียณ สายการผลิตควรจะยังคงทำงานต่อไป
เตรียมพร้อมสำหรับยุคหลังช่างซ่อมผู้เชี่ยวชาญ
อ่านเพิ่มเติม
"ปกติทุกอย่าง" เป็นเรื่องโกหก: สิ่งที่บันทึกกะของคุณไม่ได้บอกคุณ
